Условия возврата

В случае возникновения сложностей с оформлением возврата просим вас обратиться в службу заботы в telegram @ToraeBlackSupport_bot.

Способ возврата

ПВЗ 5Post
Вы можете вернуть заказ через сервис 5Post
Свяжитесь со службой заботы в telegram @ToraeBlackSupport_bot для получения более подробной инструкции.

ПВЗ СДЭК
Свяжитесь со службой заботы в telegram @ToraeBlackSupport_bot для получения более подробной инструкции.

Вызов курьера
Свяжитесь со службой заботы в telegram @ToraeBlackSupport_bot - мы направим курьера в удобное для вас время. Вы также можете отправить курьера самостоятельно, в службе заботы вам расскажут как это сделать.

Условия возврата

Вернуть заказ можно в течение 14 дней с момента получения.

Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида изделий. Проверьте наличие всех вшитых ярлыков и этикеток, прежде чем упаковать товар и передать его для отправки в наш магазин или на склад.
Для осуществления возврата заполните заявление (скачать) и направить его нам на почту info@torae, либо в службу заботы в telegram @ToraeBlackSupport_bot.

Возврат денежных средств

Мы вернём сумму заказа за вычетом расходов на доставку. Денежные средства перечисляются в течение 10 дней после того, как заявление о возврате было рассмотрено нашими сотрудниками.

Как вернуть онлайн-заказ?

В случае возникновения сложностей с оформлением возврата просим вас обратиться в службу заботы
в telegram @ToraeBlackSupport_bot.

Способ возврата

ПВЗ 5Post
Вы можете вернуть заказ через сервис 5Post
Свяжитесь со службой заботы в telegram @ToraeBlackSupport_bot для получения более подробной инструкции.

ПВЗ СДЭК
Свяжитесь со службой заботы в telegram @ToraeBlackSupport_bot для получения более подробной инструкции.

Вызов курьера
Свяжитесь со службой заботы в telegram @ToraeBlackSupport_bot - мы направим курьера в удобное для вас время. Вы также можете отправить курьера самостоятельно, в службе заботы вам расскажут как это сделать.

Условия возврата

Вернуть заказ можно в течение 14 дней с момента получения.

Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида изделий. Проверьте наличие всех вшитых ярлыков и этикеток, прежде чем упаковать товар и передать его для отправки в наш магазин или на склад.
Для осуществления возврата заполните заявление (скачать) и направить его нам на почту info@torae, либо в службу заботы в telegram @ToraeBlackSupport_bot.

Возврат денежных средств

Мы вернём сумму заказа за вычетом расходов на доставку. Денежные средства перечисляются в течение 10 дней после того, как заявление о возврате было рассмотрено нашими сотрудниками.

Как вернуть онлайн-заказ?

Часто задаваемые вопросы

В упаковку с возвращаемым товаром необходимо положить заполненное заявление на возврат, которое находится внутри упаковки с заказом. При потере бланка вы можете (скачать) форму заявления (распечатать и заполнить ее или переписать от руки). Для отправки возвращаемого товара через курьерскую компанию следует упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке.

Рекомендации к упаковке:

Упакуйте товар в оригинальную упаковку, в которой вы получали товар.
Если оригинальная упаковка не сохранилась, то в любую другую, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке.
Если товар упаковывается в коробку, то все ее грани должны быть оклеены скотчем. Это необходимо, чтобы исключить доступ к вложению при транспортировке.
Если товар возвращается в полиэтиленовом пакете, заклейте скотчем его края.
Следите за тем, чтобы упаковка не допускала свободного перемещения товара внутри нее. Это может повредить его при транспортировке.
Сфотографируйте упаковку со всех сторон перед тем, как передать ее в ПВЗ или курьеру, и сохраните фотографии. Данные фото помогут при разрешении споров в претензионном порядке, если с посылкой что-то случится в пути.